Objednávky, doprava a doručení u Viadurini

Nákup designového nábytku online by měl být jednoduchý, bezpečný a přehledný. U Viadurini najdete všechny důležité informace o objednávkách, cenách dopravy, dodacích lhůtách i vrácení zboží. Díky pečlivému balení, pojištěné přepravě a osobní zákaznické podpoře se o váš nákup staráme od objednání až po doručení nového nábytku.

Jak objednat nábytek na Viadurini?

Objednávání na Viadurini je snadné. Vyberte si požadované produkty, vložte je do nákupního košíku a pokračujte k dokončení objednávky. Vyplňte fakturační a doručovací údaje, zkontrolujte souhrn nákupu a zvolte způsob platby, který vám nejlépe vyhovuje.

Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s přehledem zakoupených produktů. Náš tým objednávku zkontroluje a bude vás informovat o důležitých krocích při jejím zpracování a přípravě k odeslání.

Pokud máte slevový kód Viadurini, můžete jej zadat do příslušného pole v nákupním košíku ještě před dokončením nákupu.

Podrobnosti o dostupných platebních metodách najdete na stránce Bezpečné platby a záruka.

Jak zjistím stav své objednávky?

Stav objednávky můžete sledovat po přihlášení do zákaznického účtu v sekci „Moje objednávky“. Zde najdete přehled svých nákupů a dostupné informace o jejich zpracování.

Jakmile bude zboží připraveno k odeslání, zašleme vám upozornění na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

Potřebujete-li další informace, náš zákaznický servis vám rád pomůže.

Jak dlouho trvá doručení nábytku?

Předpokládaná dodací lhůta je uvedena na stránce každého produktu. Může se lišit podle dostupnosti zboží, doby výroby, zvoleného provedení a místa doručení.

U nábytku vyráběného na objednávku, nákupů zahrnujících více produktů nebo zásilek vyžadujících speciální přepravu mohou platit odlišné dodací lhůty. Rozhodující jsou termíny a podmínky uvedené nebo sjednané při objednávce.

Pokud dojde k neočekávanému zpoždění, budeme vás informovat a pomůžeme vám s dalšími kroky. Vaše zákonná práva při opožděném dodání zůstávají zachována.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se vypočítává podle hmotnosti, rozměrů a objemu objednaných produktů a podle doručovací adresy.

Celková cena dopravy se zobrazí v nákupním košíku před závazným potvrzením objednávky.

Standardní doručení rozměrného nábytku zpravidla probíhá na úroveň ulice. Výnos nábytku do bytu nebo do vyššího patra není automaticky součástí základní přepravní služby.

U adres s omezeným přístupem, například v úzkých ulicích, pěších zónách nebo na místech obtížně dostupných pro nákladní vozidla, může být nutné sjednat individuální podmínky dopravy.

Pokud má vaše doručovací adresa zvláštní přístupová omezení, kontaktujte nás před objednáním. Rádi prověříme dostupné možnosti a před uzavřením smlouvy vás informujeme o případných dodatečných nákladech.

Pojištěná přeprava a bezpečné doručení nábytku

Ve Viadurini víme, že kvalitní designový nábytek vyžaduje během přepravy zvláštní péči. Proto používáme ochranné obaly přizpůsobené rozměrům, materiálům a konstrukci jednotlivých výrobků.

Menší produkty mohou být doručovány běžnými kurýrními službami. Velké jídelní stoly, rozměrný nábytek a obzvláště křehké výrobky svěřujeme přepravním společnostem se zkušenostmi s přepravou nábytku.

Všechny zásilky Viadurini jsou během přepravy pojištěny. Zvláštní pozornost věnujeme ochraně citlivých materiálů, jako jsou sklo, keramika, mramor a zrcadla, abychom co nejvíce omezili riziko poškození.

Pojištění přepravy nijak neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva v případě poškození zboží před jeho převzetím.

Více informací o našich standardech kvality a zákaznických služeb najdete na stránce 7 příslibů Viadurini.

Doručení na úroveň ulice nebo výnos nábytku do bytu

Standardní doručení velkého nábytku probíhá zpravidla na úroveň ulice. Přenesení výrobků do budovy, po schodech nebo do konkrétního patra není automaticky zahrnuto v základní ceně dopravy.

Pokud si přejete doručit nábytek přímo do svého bytu nebo domu, můžete se obrátit na náš zákaznický servis a informovat se o možnostech výnosu.

Dostupnost této služby a její cena závisí na rozměrech a hmotnosti výrobku, doručovací adrese a přístupových podmínkách budovy.

V případě úzkých schodišť, malých výtahů nebo jiných omezení náš tým posoudí vaše požadavky a může připravit individuální cenovou nabídku.

Profesionální montáž nábytku a odvoz obalů

U vybraných produktů může Viadurini nabídnout profesionální montáž nábytku prováděnou zkušenými pracovníky.

Podle dostupnosti a sjednaného rozsahu může služba zahrnovat výnos nábytku, odbornou montáž, umístění výrobku do požadované místnosti a odvoz obalového materiálu.

Tyto doplňkové služby jsou poskytovány na základě předchozí dohody a závisí na možnostech realizace v místě doručení.

Před dokončením objednávky kontaktujte náš zákaznický servis, který vám pomůže ověřit dostupné služby, podmínky a jejich cenu.

Jak probíhá domluva termínu doručení?

U zásilek přepravovaných specializovanými dopravci nábytku může být termín doručení předem sjednán podle možností přepravní společnosti a konkrétní doručovací adresy.

Doporučujeme zajistit, aby byla v dohodnutém termínu na místě osoba oprávněná zásilku převzít a zkontrolovat.

Potřebujete-li změnit doručovací adresu nebo sjednaný termín dodání, kontaktujte nás co nejdříve. V určitých případech mohou podle předem sjednaných podmínek vzniknout dodatečné náklady na skladování nebo opakované doručení.

Co zkontrolovat při převzetí zásilky?

Po doručení doporučujeme zkontrolovat počet balíků a stav obalů ještě před podpisem přepravního dokladu.

• Zkontrolujte počet balíků: Ověřte, zda jste obdrželi všechny očekávané části zásilky.
• Prohlédněte obaly: Všímejte si viditelných poškození, promáčknutí, roztržení nebo známek otevření.
• Zaznamenejte případné poškození: Pokud zjistíte problém, doporučujeme jej co nejpřesněji popsat do přepravního dokladu nebo předávacího protokolu.
• Pořiďte fotografie: Zdokumentujte poškozené obaly i případné vady výrobků.
• Kontaktujte Viadurini: Informujte nás co nejdříve na adrese [email protected] a přiložte číslo objednávky a dostupné fotografie.

Pokud poškození objevíte až po rozbalení zboží, kontaktujte rovněž náš zákaznický servis. Je-li to možné, uschovejte obalový materiál do vyřešení reklamace.

Podpis přepravního dokladu bez uvedení výhrad neznamená automatickou ztrátu vašich zákonných práv v případě poškozeného nebo vadného zboží.

Náš tým vám pomůže s uplatněním reklamace a jejím vyřízením v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.

Doručení do České republiky a do zahraničí

Viadurini zajišťuje doručování nábytku a bytových doplňků do České republiky i do mnoha dalších zemí prostřednictvím vybraných logistických partnerů.

Dodací lhůty a přepravní náklady se mohou lišit podle cílové destinace a vlastností objednaných produktů.

Pokud potřebujete doručení do jiné země nebo na adresu vyžadující zvláštní způsob přepravy, napište nám na [email protected] a uveďte úplnou doručovací adresu a požadované produkty.

U některých zásilek do zemí mimo Evropskou unii mohou vzniknout celní povinnosti a dovozní poplatky. Příslušné podmínky je nutné vyjasnit před nákupem.

Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Ve Viadurini chceme, abyste při nákupu designového nábytku online měli jistotu a přehled také po doručení objednávky.

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte při nákupu přes internet zpravidla zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, aniž byste museli uvádět důvod.

Jestliže objednávka obsahuje několik výrobků dodávaných samostatně, lhůta zpravidla začíná běžet ode dne převzetí posledního výrobku.

Chcete-li využít právo na odstoupení od smlouvy, stačí nám před uplynutím zákonné lhůty zaslat jednoznačné oznámení, například e-mailem na [email protected].

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.

Skutečnost, že objednávka již byla odeslána, sama o sobě neznamená zánik zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Po oznámení odstoupení máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět, pokud jsme se nedohodli, že výrobky vyzvedneme.

Vrací Viadurini také původní náklady na dopravu?

Ano. Pokud platně odstoupíte od smlouvy týkající se celé objednávky, Viadurini vám vrátí jak kupní cenu vrácených výrobků, tak původní náklady na jejich doručení, a to nejvýše ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dopravy, který byl při nákupu nabízen.

Pokud jste si výslovně zvolili dražší způsob dopravy, například expresní doručení, dodatečné náklady přesahující cenu nejlevnějšího běžného způsobu dodání se v rámci zákonného práva na odstoupení nevracejí.

V případě odstoupení pouze od části objednávky se případné vrácení původních nákladů na dopravu posuzuje podle způsobu jejich výpočtu, obsahu objednávky a příslušných právních předpisů.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Pokud odstoupíte od smlouvy proto, že jste si nákup rozmysleli, přímé náklady na vrácení zboží zpravidla hradíte sami, za předpokladu, že jste o této povinnosti byli řádně informováni před nákupem.

U velkého nebo křehkého nábytku, který nelze vrátit běžnou poštovní zásilkou, může být nutná specializovaná přeprava. Před nákupem proto musíte obdržet informaci o nákladech na vrácení takového zboží nebo jejich přiměřeném odhadu, pokud nelze přesnou částku předem rozumně stanovit.

Před organizací vrácení rozměrného nábytku doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, abychom vám pomohli posoudit vhodné možnosti přepravy.

Pokud je výrobek vadný, poškozený nebo neodpovídá kupní smlouvě, uplatní se vaše zákonná práva z vadného plnění. Náprava, na kterou máte podle zákona nárok, musí být zajištěna bez nákladů pro spotřebitele.

Kdy dostanu peníze zpět?

Po platném odstoupení od smlouvy vám Viadurini vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdrží oznámení o odstoupení od smlouvy.

Pokud jsme nenabídli, že zboží sami vyzvedneme, můžeme s vrácením peněz počkat, dokud neobdržíme vrácené výrobky nebo doklad o jejich odeslání, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Vrácení peněz zpravidla probíhá stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu. Za vrácení platby vám nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky.

Doporučujeme výrobky při vrácení pečlivě zabalit a pokud možno použít původní obalový materiál.

Spotřebitel může odpovídat za případné snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, v souladu s platnými právními předpisy.

Mohu vrátit nábytek vyrobený na míru nebo upravený podle přání?

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na všechny výrobky. Výjimky mohou platit zejména pro nábytek vyrobený podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobený jeho osobním potřebám.

Samotná skutečnost, že je nábytek vyroben až po objednání, nebo že si zákazník vybírá ze standardních rozměrů, materiálů a barev nabízených v katalogu, však automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení.

Případné zákonné výjimky musí být jasně uvedeny před nákupem.

Tyto výjimky neomezují vaše zákonná práva v případě dodání vadného nebo poškozeného výrobku.

Podrobné informace o postupu při vrácení zboží najdete na stránce Vrácení zboží a peněz.

Zákaznický servis Viadurini

Máte otázky týkající se objednávky, dodací lhůty, vrácení zboží nebo speciální přepravy a montáže nábytku?

Náš zákaznický servis vám rád pomůže před nákupem i po jeho dokončení a poskytne informace v jednotlivých fázích vyřizování objednávky.

E-mail: [email protected]

Telefon: +39 0541 623760

Provozní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 8:30–16:30 (italského času).

Další informace o nákupních podmínkách najdete na stránce Všeobecné obchodní podmínky.